Voiko jo tehdyn maksun peruuttaa?
Voiko jo tehdyn maksun peruuttaa?
Ecomin kautta ei voi peruuttaa jo tehtyä maksuaineistoa. Voit tarvittaessa olla yhteydessä omaan pankkiisi maksun peruuttamiseksi.
Miksi ostolasku ei näy vielä maksettu-tilassa, vaikka laitoin sen jo maksuun?
Miksi ostolasku ei näy vielä maksettu-tilassa, vaikka laitoin sen jo maksuun?
Maksussa-tilassa olevat ostolaskut on viety pankkiin maksettavaksi, mutta maksu ei ole vielä mennyt. Maksussa-tila vaihtuu automaattisesti Maksettu-tilaan kolme päivää maksupäivän jälkeen.
Esim. jos laskun eräpäivä on 10.9., lasku kuitenkin maksetaan maksupäivällä 9.9., tällöin maksussa tila vaihtuu maksetuksi 12.9. eli kolme päivää todellisen maksupäivän mukaan. Kolme päivää on asetettu rajaksi, jotta pankki ehtii tarvittaessa ilmoittaa mahdollisesta virheestä maksussa.
Olen maksanut ostolaskun muuta kautta, miten saan lisättyä sille suorituksen?
Olen maksanut ostolaskun muuta kautta, miten saan lisättyä sille suorituksen?
Voit lisätä suorituksen ostolaskun lopussa olevasta maksut-kohdasta painamalla 'uusi ulkoinen suoritus'. Lisää suoritus sille päivämäärälle, mikä näkyy tiliotteella. Tarkempi ohje: suorituksen lisääminen käsin.
Maksoin ostolaskun, mutta sain sähköpostiini virheilmoituksen. Mitä teen?
Maksoin ostolaskun, mutta sain sähköpostiini virheilmoituksen. Mitä teen?
Ole yhteydessä Ecomin asiakaspalveluun ja kopioi viestin virheilmoitus chattiin, niin asiakaspalvelu avustaa virheilmoituksen tulkitsemisessa ja sen korjaamisessa. Jos tiedät, mistä virheilmoitus johtuu (esim. riittämätön kate tilillä), tee tarvittavat muutokset ja laita sen jälkeen lasku uudelleen maksuun Ecomista.
Yleisimmät virheet:
Palvelutunnus puuttuu tai on virheellinen → tarkista, että asetuksissa maksatustunnus on oikein. Jos se on oikein, ole yhteydessä pankkiisi
Ei tarpeeksi katetta → Pankki ei pysty suorittamaan ostolaskua liian pienestä katteesta johtuen
Sähköposti näyttää tältä, ja viimeiseltä riviltä löydät virheilmoituksen:
Ecom on epäonnistunut suorittamaan laskun maksua pankkitililtäsi DD.MM.YYYY klo HH:MM.
Lasku: 1846 https://app.ecomjet.com/inbound-invoices/555267
Maksupäivä: DD.MM.YYYY
Summa: 63.60 €
Saaja: Yritys Oy FI0000000000000000
Pankin virheraportti: DD.MM.YYYY 09.43.42
Aloitetaan C2B-lähetys tilille Säästöpankki (ITELFIHH)
===============================================================
Yhdistetään pankkiin
Lähetetään 20250506-083749-itelfihh-0000-00b0000ef2ec00b00dd21f5a91ec0c77d16a071b0d1dc517a785fabb1afdc16e.xml
Virhe tiedonsiirrossa: Aineistovirhe: Palvelutunnus puuttuu tai on virheellinen (BkPtyId)
Olen hyväksynyt ostolaskun, voinko vielä muokata sitä ennen maksua?
Olen hyväksynyt ostolaskun, voinko vielä muokata sitä ennen maksua?
Hyväksytyn voi palauttaa keskeneräiseksi. Jos kuitenkin summa tai muu kohta on virheellinen, suosittelemme pyytämään toimittajalta hyvityslaskua ja korjattua laskua.
Saan maksaessa ilmoituksen "ostolaskun maksu ei vastaa kirjanpitoa"
Saan maksaessa ilmoituksen "ostolaskun maksu ei vastaa kirjanpitoa"
Avaa ostolaskun tiliöintivälilehti. Vastaako tiliöinti ostolaskun loppusummaa? Korjaa tarvittaessa tiliöinti vastaamaan loppsummaa.